İptal & İade Politikası

İptal & İade Politikası — Zeren Çiçekçilik

Zeren Çiçekçilik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor; tüm siparişlerin sorunsuz, güvenli ve zamanında teslim edilmesi için gerekli özeni gösteriyoruz. Bu metin, siparişlerin iptali, iadesi ve değişimi ile ilgili koşulları açık ve anlaşılır şekilde belirtmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Açıklama

Çiçek ürünleri, canlı veya kişiye özel hazırlanan ürünler oldukları için genel iade koşullarından farklı bir değerlendirmeye tabidir. Siparişiniz hazırlanıp teslimata çıktıktan sonra bazı ürünlerde iptal mümkün olmayabilir.
Ancak tüm süreçte müşterilerimizin mağdur olmaması için şeffaf bir politika izleriz.

2. Sipariş İptali

Sipariş iptali için temel koşullar:

Siparişiniz henüz hazırlanmamışsa veya kuryeye teslim edilmemişse, iptal hakkınız bulunmaktadır.
Ürün hazırlanmaya başladıktan sonra, çiçeklerin tedarik edilmesi ve hazırlanması sebebiyle iptal her zaman mümkün olmayabilir.
Özel tasarım, kişiye özel not içeren veya özel malzeme gerektiren aranjmanlarda iptal hakkı sınırlı olabilir.

İptal talepleri, (0462) 334 46 86 numaralı hattımızdan ya da web sitemizde belirtilen iletişim kanallarından yapılabilir.

3. İade Koşulları

Çiçek ürünleri hassas ve hızlı bozulan ürünlerdir. Bu nedenle, genel iade süreci farklı şekildedir.

Aşağıdaki durumlarda iade hakkı doğabilir:

Ürün, teslim edilen kişi veya adrese yanlış gönderilmişse
Teslim edilen ürün, siparişte belirtilen üründen belirgin şekilde farklıysa
Ürün teslim edildiğinde hasarlı, bozulmuş, solmuş veya kullanılamayacak durumda ise
Kuryeden teslim alındığı anda ürünle ilgili sorun bildirilmişse

Bu durumlarda iade yerine çoğu zaman yeniden gönderim yapılmaktadır. Ancak müşteri isteği doğrultusunda ücret iadesi de sağlanabilir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki siparişlerin iadesi ve iptali mümkün değildir:

Alıcıya teslim edilmiş, vazoya yerleştirilmiş, açılmış veya kullanım görmüş çiçek ürünleri
Teslimat sonrası geçen süre içinde alıcının ortamından kaynaklı (ısı, bakım eksikliği vb.) bozulmalar
Özel gün yoğunluk dönemlerinde (Anneler Günü, Sevgililer Günü vb.) hazırlanmış kişiye özel aranjmanlar
Müşteri talebiyle özel malzemelerle oluşturulan ürünler

5. Ücret İadesi Süreci

İade onaylandığında:

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, ücret PayTR üzerinden aynı karta iade edilir.
Bankaların iade yansıtma süresi genellikle 1–7 iş günü arasındadır.
Havale/EFT ile yapılan ödemeler, müşterinin talep ettiği banka hesabına iade edilir.

Zeren Çiçekçilik, iade işlemini sistemsel olarak aynı gün gerçekleştirir; bankaların yansıtma süreleri tarafımızca kontrol edilemez.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki sebeplerle teslim edilemeyen siparişler iade kapsamına girmez:

Alıcının adreste bulunmaması
Alıcı veya gönderici tarafından yanlış adres/telefon bilgisi verilmesi
Alıcının özel güvenlik nedeniyle teslim almaması

Bu durumlarda ürün genellikle yakın bir bireye, kapı güvenliğine veya site görevlisine teslim edilir ve teslim fotoğrafı/kanıtı göndericiye iletilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

Zeren Çiçekçilik
Pelitli, Ceylan Sk., 61000 Ortahisar / Trabzon
Telefon: (0462) 334 46 86
E-posta: info@zerencicekcilik.com
Google Maps Konumu: “Zeren Çiçekçilik, Ortahisar, Trabzon”